Hyvitys ja peruutus
KONFORTIFY sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia englannin kielen koulutuspalveluja. Ymmärrämme kuitenkin, että odottamattomia tilanteita voi ilmetä. Tässä palautus- ja peruutusehdoissa kuvataan, mitä ehtoja sovelletaan, kun asiakas pyytää peruutusta tai hyvitystä.
1. Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin KONFORTIFYn, DUNIA LTD:n tuotemerkin, tarjoamiin koulutuksiin. Niissä kuvataan menettelyt, joita noudatetaan peruutus- tai hyvityspyynnön yhteydessä.
2. Asiakkaan tekemä peruutus
2.1 Ennen koulutuksen alkua
Peruutuspyyntö on tehtävä kirjallisesti osoitteeseen contact@konfortify.co.uk.
Jos peruutus tehdään ennen koulutuksen alkua, maksu palautetaan kokonaisuudessaan viimeistään 30 päivän kuluessa peruutuspyynnön vastaanottamisesta.
2.2 Koulutuksen alettua
Jos peruutus tehdään koulutuksen alettua, maksua ei palauteta, paitsi perustelluissa poikkeuksellisissa olosuhteissa (esim. vakava terveysongelma tai merkittävä perhetapahtuma). Tällöin pyyntö arvioidaan tapauskohtaisesti.
3. KONFORTIFYn tekemä peruutus
Jos KONFORTIFY peruuttaa koulutuksen asiakkaasta riippumattomista syistä (esim. tekninen ongelma tai kouluttajan estyminen):
Ensisijaisesti tarjotaan mahdollisuutta siirtää koulutuskerrat.
Jos siirto ei ole mahdollinen tai asiakas ei hyväksy sitä, maksu palautetaan kokonaisuudessaan 30 päivän kuluessa.
4. Hyvityksen hakeminen
Hyvitystä pyytäessään asiakkaan tulee:
Lähettää kirjallinen pyyntö osoitteeseen contact@konfortify.co.uk ja ilmoittaa seuraavat tiedot:
Koko nimi.
Ilmoittautumiseen käytetty sähköpostiosoite.
Todiste maksusta (esimerkiksi kopio laskusta tai kuitista).
Peruutuksen syy (tarvittaessa).
Odottaa pyynnön vastaanottovahvistusta, joka lähetetään 48 arkipäivän tunnin kuluessa.
Saada hyvitys viimeistään 30 päivän kuluessa, jos pyyntö täyttää näissä ehdoissa kuvatut vaatimukset.
5. Hyvityksen poikkeukset
Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:
Sovituista aikatauluista poikkeaminen ilmoittamatta siitä etukäteen.
Poissaolo koulutuskerroilta ilman pätevää syytä.
Koulutuksen ennenaikainen keskeyttäminen asiakkaan aloitteesta ilman poikkeuksellista syytä.
6. Koulutuskertojen muuttaminen
Asiakas voi pyytää koulutuskertojen aikojen tai päivämäärien muuttamista ottamalla yhteyttä osoitteeseen contact@konfortify.co.uk vähintään 48 tuntia ennen suunniteltua koulutuskertaa. Tämän määräajan jälkeen muutoksia ei hyväksytä.