Reembolso y cancelación
En KONFORTIFY, nos comprometemos a ofrecer servicios de formación en inglés de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Esta política de reembolso y cancelación describe las condiciones aplicables en caso de solicitud de cancelación o reembolso.
1. Disposiciones generales
La presente política se aplica a todas las formaciones ofrecidas por KONFORTIFY, una marca de DUNIA LTD, y describe los procedimientos a seguir en caso de cancelación o solicitud de reembolso.
2. Cancelación por parte del cliente
2.1 Antes del inicio de la formación
Toda solicitud de cancelación debe presentarse por escrito a contact@konfortify.co.uk.
Si la cancelación se produce antes del inicio de la formación, se realizará un reembolso íntegro en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.
2.2 Después del inicio de la formación
Si la cancelación se produce después del inicio de la formación, no se realizará ningún reembolso, salvo en caso de circunstancias excepcionales justificadas (p. ej.: problema de salud grave, evento familiar importante). En este caso, la solicitud se estudiará caso por caso.
3. Cancelación por parte de KONFORTIFY
En caso de cancelación de la formación por parte de KONFORTIFY por razones ajenas a la voluntad del cliente (p. ej.: problema técnico, falta de disponibilidad del instructor):
Se ofrecerá en primer lugar la reprogramación de las sesiones.
Si la reprogramación no es posible o no es aceptada por el cliente, se realizará un reembolso íntegro en un plazo de 30 días.
4. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
Enviar una solicitud por escrito a contact@konfortify.co.uk con la siguiente información:
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico utilizada para la inscripción.
Comprobante de pago (por ejemplo, copia de la factura o el recibo).
Motivo de la cancelación (si procede).
Esperar la confirmación de recepción de la solicitud, que se enviará en un plazo de 48 horas hábiles.
Recibir el reembolso en un plazo máximo de 30 días, si la solicitud cumple las condiciones descritas en esta política.
5. Excepciones al reembolso
No se concederá ningún reembolso en los siguientes casos:
Incumplimiento de los horarios acordados sin notificación previa.
Inasistencia a las sesiones sin justificación válida.
Finalización prematura de la formación por parte del cliente sin motivo excepcional.
6. Modificación de las sesiones
Los clientes pueden solicitar una modificación de los horarios o las fechas de las sesiones contactando con contact@konfortify.co.uk al menos 48 horas antes de la sesión prevista. No se aceptará ninguna modificación fuera de este plazo.