Remboursement et annulation

Chez KONFORTIFY, nous nous engageons à offrir des services de formation en anglais de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Cette politique de remboursement et d’annulation décrit les conditions applicables en cas de demande d’annulation ou de remboursement.

1. Généralités

La présente politique s’applique à toutes les formations proposées par KONFORTIFY, une marque de DUNIA LTD, et décrit les procédures à suivre en cas d’annulation ou de demande de remboursement.

2. Annulation par le client
2.1 Avant le début de la formation

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit à contact@konfortify.co.uk.
Si l’annulation intervient avant le début de la formation, un remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande d’annulation.

2.2 Après le début de la formation

Si l’annulation intervient après le début de la formation, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de circonstances exceptionnelles justifiées (ex. : problème de santé grave, événement familial majeur). Dans ce cas, la demande sera étudiée au cas par cas.

3. Annulation par KONFORTIFY

En cas d’annulation de la formation par KONFORTIFY pour des raisons indépendantes de la volonté du client (ex. : problème technique, indisponibilité de l’instructeur) :

Un report des sessions sera proposé en priorité.
Si un report n’est pas possible ou n’est pas accepté par le client, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 30 jours.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

Envoyer une demande écrite à contact@konfortify.co.uk avec les informations suivantes :
Nom complet.
Adresse email utilisée pour l’inscription.
Preuve de paiement (par exemple, copie de la facture ou du reçu).
Raison de l’annulation (si applicable).
Attendre la confirmation de réception de la demande, qui sera envoyée sous 48 heures ouvrables.
Recevoir le remboursement dans un délai maximum de 30 jours, si la demande est conforme aux conditions décrites dans cette politique.

5. Exceptions au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Non-respect des horaires convenus sans notification préalable.
Absence aux sessions sans justification valable.
Terminaison prématurée de la formation par le client sans raison exceptionnelle.

6. Modification des sessions

Les clients peuvent demander une modification des horaires ou des dates des sessions en contactant contact@konfortify.co.uk au moins 48 heures avant la session prévue. Aucune modification ne sera acceptée en dehors de ce délai.