Refusion og annullering

Hos KONFORTIFY er vi forpligtet til at tilbyde træningstjenester af høj kvalitet på engelsk. Vi forstår dog, at uforudsete omstændigheder kan opstå. Denne politik for refusion og afbestilling beskriver de gældende vilkår i tilfælde af anmodning om afbestilling eller refusion.

1. Generelle bestemmelser

Denne politik gælder for alle kurser, som KONFORTIFY, et mærke under DUNIA LTD, tilbyder, og beskriver procedurerne, der skal følges i tilfælde af afbestilling eller anmodning om refusion.

2. Afbestilling af kunden
2.1 Før kursets start

Enhver anmodning om afbestilling skal fremsættes skriftligt til contact@konfortify.co.uk.
Hvis afbestillingen finder sted før kursets start, ydes fuld refusion senest 30 dage efter modtagelsen af anmodningen om afbestilling.

2.2 Efter kursets start

Hvis afbestillingen finder sted efter kursets start, ydes der ingen refusion, medmindre der foreligger dokumenterede ekstraordinære omstændigheder (f.eks. alvorlige helbredsproblemer eller en alvorlig familiebegivenhed). I så fald vurderes anmodningen enkeltvis.

3. Afbestilling af KONFORTIFY

Hvis KONFORTIFY afbestiller kurset af årsager, der ligger uden for kundens kontrol (f.eks. tekniske problemer eller instruktørens utilgængelighed):

Der vil blive tilbudt at udskyde sessionerne som første prioritet.
Hvis det ikke er muligt at udskyde, eller hvis kunden ikke accepterer en udsættelse, ydes der fuld refusion inden for 30 dage.

4. Procedure for refusion

For at anmode om refusion skal kunden:

Sende en skriftlig anmodning til contact@konfortify.co.uk med følgende oplysninger:
Fuld navn.
E-mailadresse brugt til tilmeldingen.
Betalingsdokumentation (f.eks. kopi af faktura eller kvittering).
Årsag til afbestilling (hvis relevant).
Afvente bekræftelse på modtagelse af anmodningen, som sendes inden for 48 arbejdstimer.
Modtage refusionen senest 30 dage efter, hvis anmodningen er i overensstemmelse med vilkårene beskrevet i denne politik.

5. Undtagelser fra refusion

Der ydes ingen refusion i følgende tilfælde:

Manglende overholdelse af aftalte tider uden forudgående besked.
Fravær fra sessionerne uden gyldig begrundelse.
Forhændet afbrydelse af kurset af kunden uden ekstraordinær årsag.

6. Ændring af sessioner

Kunder kan anmode om ændring af tiderne eller datoerne for sessionerne ved at kontakte contact@konfortify.co.uk mindst 48 timer før den planlagte session. Ingen ændringer accepteres uden for denne tidsfrist.